# Publier un incident

Un incident dit à tes clients ce qui se passe, ce qui est touché et où en est la réparation. Status le publie sur ta page et envoie les mises à jour aux abonnés par e-mail.

**Avant de commencer** : une page de statut publiée ([première page](/docs/demarrer/premiere-page/)) et ses composants.

## Déclarer l’incident

1. Ouvre **Incidents**, puis clique **Déclarer un incident**.
2. Choisis la **Page de statut** concernée.
3. Écris un titre clair, 120 caractères au plus. Décris ce qui ne marche pas, pas la cause : « Paiements en échec » plutôt que « Panne du fournisseur X ».
4. Choisis le statut initial : **Analyse en cours** pour une panne qui vient d’être vue, **Cause identifiée** si l’origine est connue.
5. Pour chaque composant touché, indique son état : **Performances dégradées**, **Panne partielle** ou **Panne majeure**. Un incident couvre 50 composants au plus, et un composant n’apparaît qu’une fois.
6. Rédige le message initial, 5000 caractères au plus. Une phrase sur l’impact suffit, sans jargon.
7. Publie l’incident.

## Publier les mises à jour

Tant que l’incident est ouvert, ajoute une **Nouvelle mise à jour** à chaque étape : diagnostic, correctif déployé, surveillance. Chaque mise à jour fait avancer le statut (**Cause identifiée**, **Sous surveillance**, puis **Résolu**). Les abonnés confirmés reçoivent les mises à jour par e-mail, par lots de 50.

Une bonne cadence : une mise à jour à chaque changement réel, et un nouveau message au moins toutes les heures pendant une panne majeure, même pour dire que tu n’as pas encore de réponse.

## Résoudre l’incident

Clique **Résoudre l’incident** une fois le service revenu. L’incident passe à **Résolu** et reste visible dans l’historique de la page, avec sa chronologie.

## Si ça ne marche pas

- **« Un composant n’apparaît qu’une fois. »** Le même composant est coché deux fois. Supprime le doublon.
- **« Le titre tient sur une ligne. »** Un saut de ligne dans le titre est refusé. Retire-le.
- **« Statut de composant inconnu. »** Choisis un état dans la liste, pas une valeur libre.
- **Les abonnés ne reçoivent rien.** Vérifie que la page est publiée et qu’il existe des abonnés confirmés : les adresses en attente ne reçoivent pas les mises à jour. Voir [gérer les abonnés](/docs/guides/gerer-les-abonnes/).
- **Un composant reste en panne après la reprise.** Résous l’incident : tant qu’il est ouvert, la page affiche la panne.

Pour une intervention programmée, voir [planifier une maintenance](/docs/guides/planifier-une-maintenance/). Liste des statuts : [référence des statuts](/docs/reference/statuts/).