Planifier une maintenance

Une maintenance annoncée à l’avance évite les appels inquiets. Status l’affiche sur ta page et fait avancer son statut tout seul à l’heure dite.

Avant de commencer : une page de statut publiée et les composants concernés.

Créer la maintenance

1. Clique Créer, puis Planifier une maintenance.
2. Choisis la Page de statut et le ou les composants touchés. Ils passent En maintenance pendant le créneau.
3. Renseigne le début et la fin du créneau. Un créneau dure 7 jours au plus, et s’annonce un an à l’avance au plus.
4. Écris le titre et le message : ce qui va être fait, ce que tes clients vont remarquer.
5. Laisse cochée Prévenir les abonnés par e-mail pour leur envoyer l’annonce. Décoche-la pour publier sans prévenir.
6. Enregistre.

Ce qui se passe ensuite

Le statut suit le créneau sans intervention :

• Planifiée : avant le début. La page affiche la maintenance à venir.
• En cours : à partir du début. Les composants passent En maintenance.
• Vérification : après la fin, le temps de contrôler le service.
• Terminée : une fois le créneau passé. La maintenance rejoint l’historique.

Les abonnés confirmés reçoivent un e-mail à la création, puis à chaque mise à jour que tu publies avec la case cochée. Le passage automatique de Planifiée à En cours n’envoie pas d’e-mail. Si la page n’est pas publiée, personne n’est prévenu.

Si l’intervention dépasse le créneau prévu, publie une mise à jour pour prévenir tes clients. Une maintenance déjà passée ne se modifie plus : si le service tombe après coup, déclare un incident.

Si ça ne marche pas

• « Une maintenance a un début et une fin. » Les deux dates sont obligatoires.
• « La fin de la maintenance suit son début. » Vérifie l’ordre des dates.
• « Une maintenance dure 7 jours au plus. » Découpe l’intervention en plusieurs créneaux.
• « Ce créneau est déjà passé. » Une maintenance ne peut pas être annoncée après sa fin. Déclare un incident.
• La maintenance n’apparaît pas sur la page. Vérifie que la page est publiée et que le créneau commence dans le futur ou en ce moment.

Liste des statuts : référence des statuts. Pour une panne imprévue, voir publier un incident.